FAQ

Etes-vous une fabrique Artisanale ?

Oui totalement ! Toutes mes Créations sont montées dans mon atelier qui se situe à Courtedoux dans le Canton du Jura.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevez votre commande en 48h ouvrées en Suisse et en 5-7 jours dans le reste de l'Europe !

Quels sont frais de livraison ?

Vous disposez d'une livraison Gratuite !

Expédiez vous vous produits dans toute l’Europe ?

Oui j'expédie mes produits dans toute l’Europe et vous disposez d'une livraison Gratuite !

Expédiez-vous vous produits en dehors de l’Europe?

Oui, absolument. Je livre dans le monde entier, par contre les délais peuvent être allongés en dehors de l’Europe. Les tarifs d’expéditions peuvent êtres également plus élevés mais sont systématiquement indiqués avant le paiement. En outre les frais d’expédition sont applicables sur toutes les commandes quel qu’en soit le montant.

D’où expédiez-vous vos produits?

Mon atelier est situé à Courtedoux, dans le Jura Suisse.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevez dans votre mail de confirmation d'expédition un lien pour suivre votre commande.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Je suis navré d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email suivante: service-client@zeneyaa.com et je vous enverrez un article similaire de remplacement dans les 3-5 jours ouvrables.

De quelle manière pouvons-nous vous contacter ?

Vous trouverez à plusieurs endroits du site, comme par exemple sur l’entête ou sur le pied de page le lien vers la page "Aide et contact". Vous pouvez aussi simplement cliquer sur le lien suivant : Aide et Contact

Avez-vous une politique de retours?

Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si malgré tout l’article reçu ne vous convient pas, je vous demanderai de m'en faire part dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la commande. Ensuite je vous demanderai de me renvoyer l’article et à sa réception j'effectuerai un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur la Politique de Retours.